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1、導游業務考試題1、導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為游客提供向導，講解及相關旅游服務的人員。2、導游服務是導游人員代表被委派旅行社，接待或陪同游客旅行，游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。3、現代導游服務方式可分為哪兩大類？㈠圖文聲像導游方式（物化導游方式）㈡實地口語導游方式（講解導游方式）4、什么是圖文導游方式?導游圖、交通圖、景點介紹冊、宣傳冊、旅游產品等。5、什么是實地口語導游方式?游客旅行游覽途中介紹、參觀游覽場所所做的介紹和講解6、為什么實地口語導游方式永

2、遠在導游服務中處于主導地位?⑴導游服務的對象是有思想和有目的的游客⑵現場導游情況復雜多變⑶旅游是一種人際交往的情感交流關系7、導游服務的范圍包括？⑴導游講解服務⑵旅行生活服務⑶市內交通服務8、導游服務的性質⑴社會性⑵文化性⑶服務性⑷經濟性⑸涉外性9、導游服務的經濟性表現在？⑴直接創收⑵擴大客源，間接創收⑶促銷商品⑷促進經濟交流10、導游有服務的涉外性主要表現在？⑴宣傳中國、宣傳當地⑵發揮民間大使的作用11、導游服務的特點？⑴獨立性強⑵腦體高度結合⑶復雜多變⑷關聯度高12、導游服務中復雜多變的特點表現在？⑴服務對象復雜⑵游客需求

3、多種多樣⑶接觸人員多，人際關系復雜⑷要面對各種物質誘惑和“精神污染”13、導游服務的基本原則？㈠滿足游客需求原則㈡維護游客合法權益的原則㈢經濟效益和社會效益相結合原則14、什么是規范化服務？又稱標準化服務。它是由國家和行業主管部門制定并發布的某項服務（工作）應達到的統一標準，要求從事該項服務（工作）的人員必須在規定的時間內按標準進行服務（工作）15、什么是個性化服務？亦稱特殊服務。指在旅游行業要求導游人員按照國家和行業主管部門的統一標準完成游客與旅行社簽訂的合同或約定的內容之外，針對游客在旅游過程中提出的合理要求而提供的個別服

4、務。16、導游人員按業務范圍分哪幾類？⑴海外領隊⑵全程陪同導游人員⑶地方陪同導游人員⑷景點景區導游人員17、導游人員按職業性質分哪幾類？⑴專職導游人員⑵兼職導游人員18、導游人員按導游使用的語言分哪幾類？⑴中文導游人員⑵外語導游人員19、導游人員按技術等級分哪幾類？⑴初級導游人員⑵中級..⑶高級..⑷特級..20、導游人員的基本職責①根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀游覽②負責向游客導游、講解、介紹中國（地方）文化和旅游資源③配合和監督有關單位安排游客的交通、住宿等，保護游客的人身和財務安全④耐心

5、解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題⑤反應游客的意見和要求，協助安排游客會見座談等活動21、海外領隊導游人員的職責⑴介紹情況⑵落實旅游合同⑶組織和團結工作⑷聯絡工作22、全陪導游人員的職責⑴實施旅游接待計劃⑵聯絡工作⑶組織協調工作⑷維護安全、處理問題⑸宣傳調研23、地陪導游人員的職責⑴安排旅游活動⑵做好接待工作⑶導游講解⑷維護安全⑸處理問題24、景區（點）導游人員的職責⑴導游講解⑵安全提示⑶宣傳相關知識25、導游人員應具備的素質⑴良好的思想品德⑵淵博的知識⑶較強的獨立工作能力⑷較高的導游技能⑸身心健康⑹儀容儀表26、導游職

6、業道德⑴愛國愛企，自尊自強⑵遵紀守法，敬業愛崗⑶公私分明，誠實善良⑷克勤克儉，賓客至上⑸熱情大度，整潔端莊⑹一視同仁，不卑不亢⑺耐心細致，文明禮貌⑻團結服從，不忘大局⑼優質服務，好學向上27、導游人員的行為規范⑴忠于祖國，堅持“內外有別”原則⑵嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度⑶自覺遵紀守法⑷自尊自愛，不失人格國格⑸注意小節28、行為規范中注意小節要求導游人員做到？⑴導游人員不要隨便單獨去游客的房間，更不要單獨去異性游客的房間⑵導游人員不得攜帶自己的親友隨旅游團活動⑶導游人員飲酒量不超過自己酒量的三分之一⑷導游人員不私自留用

7、供應游客的物品⑸導游人員帶團期間不宜吃辛辣有氣味的食品29、地方陪同導游人員簡稱地陪，是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。30、地陪服務程序的定義指地方陪同導游人員從接受接待旅行社下達的旅游接待任務起，到旅游團離開本地并做完善后工作為止的工作程序。31、地陪的服務程序包括？⑴服務準備⑵迎接服務⑶入店服務⑷核對、商定日程⑸參觀游覽服務⑹其他服務⑺送站服務⑻后續工作32、地陪服務程序中服務準備包括？⑴熟悉接待計劃⑵落實接待事宜物質準備⑶語言和知識準備⑷形象準

8、備⑸心理準備33、地陪服務程序中服務準備的心理準備要求導游人員做好那兩個方面？⑴準備面臨艱苦復雜的工作⑵準備接受抱怨和投訴34、地陪應如何認找旅游團？⑴認找旅游團時地陪應站在明顯的位置上舉起接站牌以便領隊、全陪或游客前來聯系⑵同時，地陪也可從出站游客的民族特征、衣著、組團社的